| | 先行手配していたが本体交換が必要な内容や金額の修繕が必要となった 担当営業店の緊急連絡先へ手配相談するか確認したい。 | 緊急案件で先行手配し、本体交換が必要な場合は、担当営業店の指示を仰ぎます。 現地に業者がおりその場で作業できる場合は、営業店の緊急連絡先に連絡します。 その場で出来ない場合は、見積を取得（内容がわかれば必ずしも書面で取得する必要は無い）し 同じく営業店に連絡して指示を仰ぎます。 ライフラインに支障がある事案を放置しない考えですが、本体交換では費用が高額となり自己承諾を得る際にトラブルに発展する可能性があるため、クライアントより事前相談を求められています。 | | 保険申請のため、請求書の日付や物件名等を変更したい。 | 原則禁止の為、断ってください。 ただし、未入金など、どうしても仕方ない場合は【エクセル請求書】のみ発行可能です。 エクセル請求書作成時、※必ず※物件名・部屋番号を空欄で作成してください。 ※先方作成の請求書に押印することは可能です。(例：TK管理など) ※別案件で作業している現場へ、合算請求は可能です。 ※habit上で発行する帳票類については、対応記録となるため修正不可です。 ※「請求するために物件へ行き、調査費と一緒に載せてほしい」と依頼があっても対応不可です。

| DAR管理委託形態 | | --- | | 管理委託形態 | SPHM上の表記 | 内容 | | Ａ | A 先行手配NG | ＤＡＲと仲介契約のみの貸主となる。その為、家賃は入居者から直接貸主へ振込となっており、ＤＡＲを通さず管理費も払っていない。 貸主が修理費未払いとなった場合に、家賃を差し押さえる事が出来ない。 よって、先行手配（緊急手配）は基本的に行わない。ただし、入居者が費用を立て替えるのであれば、緊急手配可。 修理承諾を取る際は、電話の他に、書面もしくはメールなどで、後からでも必ずエビデンスをとる。 先行手配（緊急手配）とは・・・ ライフラインに係る設備の不具合、放置すると被害が拡大する不具合、入居者の強い要望で手配を待てない場合等に、貸主連絡がつかなくても、営業店にメール報告した上で先行して業者手配をする事。 先行手配例：給湯器のお湯が全く出ない。真夏に一台しかないエアコンが故障。北海道でストーブの故障。水が漏れて床や天井が水浸し。ブレーカーが落ちて電気が使えない。etc | | Ｂ３ | B3 先行手配NG | 古い契約で、緊急の場合に先行手配する旨の契約内容が載っていない為、先行手配ＮＧ。 | | Ｃ３、Ｃ４、Ｂ５、Ｄ | C3 不通時3万ok C4 設保&3万ok B5 不通時3万ok D 不通時3万ok | 貸主との契約上、修理手配は管理会社側判断で税込3万円以内は進めて良い事となっている。 しかし、契約内容を失念している貸主が多い、急ぎでない場合は、事前承諾をとってから手配する。 急ぎの場合は税込3万上限で先行手配。留守電の場合「手配して費用が税込3万円以内であれば、作業進めます」と残す。 | | C4、C6、D4 | C4 設保&3万ok C6 設保 D4 設保 | 設備保証契約をしている。対象品目の修繕10万円（税抜）は貸主負担にならない。 | | Ｅ | Ｅ　20万超要確認 | DARの社有物件。 ご入居者様より修理依頼が入った場合はDARにメールを送り１箇所あたり税込：66,000円までであれば修理・本体交換問わず手配を進める。（2024/4/12　更新） その他、修理以外の相談、契約関係などは各営業店へ連絡する。 ＤＡＲは中古マンションの買取、販売の事業も行っており、既に賃借人が居る部屋を買い取った場合、販売するまでの期間、一時的に賃貸人となっている状態。所有期間中になるべく費用をかけたくない考え。 よって、基本的には設備本体交換ではなく、可能な限り安価な修理で進める。 業者手配前からメーカーの部品供給が無く、修理不可と分かっている場合は、業者を手配し交換の見積を取り寄せるかを事前に営業店に相談する。 現地確認しないと、修理可能か不明な場合はメーカーの出張点検費が掛かったとしても、まずは修理で進める。 ・1案件に対し、税込20万円以内はDARの部長決済、税込20万円以上はＤＡＲの役員決済が必要になっている。 その為、税込20万円を超える場合は、見積書・請求書を分けて税込20万円以内に収める様にする。 （※理由は上記の内容をそのまま話してOK。） ・作業完了後の写真不要。後見積必須。 | | | | Z1、Ｚ３、ミディエイト | Z1 大京対応 Z3 大京対応 ﾐﾃﾞｨｴｲﾄ 大京対応 | 契約解除となった物件だが、営業店で対応継続している事がある。 管理物件でない為、センターで業者手配しないが、営業店では対応するかもしれないので、修理依頼があった場合は営業店に報告。 | | マネージ、リース | マネージ　戸別 リース　戸別 | 旧ＡＦＣの戸別管理物件 | | アパマン○○ | アパマン一棟 （など「ｱﾊﾟﾏﾝ〇〇」） | （株）穴吹ハウジングサービスへ管理移管された物件。管理が変更になっている旨をご案内し今後は0120-674-675におかけ頂くようにご案内するが、「よろしければこのまま内容を伺って申し伝える様にいたします」と案内して架け直しはして頂かない様にする。案件は穴吹ハウジングサービス側のデータベースに作成。 | " （文字列）

| 設備保証対象設備、部位の一覧 | | --- | | | | 前提条件 | | ・設備保障とは、以下に挙げる設備の修理工事１件につき100,000円（別途消費税等）までは、賃貸管理会社にて負担となるサービスである。 ・設備保障の対象となるのは、以下に挙げた設備の修理であり、本体そのものの交換は保証の対象外となる。ただし、補足事項欄に「※本体交換でも対象」と書かれている設備は本体交換でも保証の対象となる。 ・以下の表は、設備保障の対象設備を確認するためのものであるが、かならず補足事項も併せて確認し、保証の対象かそうでないかを判断する必要がある。 ・以下に挙げている設備以外はすなわち設備保障の対象外の設備という事になる。 | | | | 設備保障の対象設備 | 設備の設置場所 | 補足事項 | | 給湯器（ガス、灯油） | PS、ベランダ | リモコン交換、配管連結バンド、水フィルター清掃、水抜き栓パッキン含む | | 給湯熱源機 | PS、ベランダ | リモコン交換、配管連結バンド、水フィルター清掃、水抜き栓パッキン含む | | 電気温水器 | PS、ベランダ | リモコン交換、配管連結バンド、水フィルター清掃、水抜き栓パッキン含む 例外として保証の対象外となる部位：本体と一体でない逃し弁、減圧弁、止水栓、排水栓 | | 瞬間湯沸かし器 | キッチン | | 浴室（ユニットバス） | 浴室 | 例外として保証の対象外となる部位：タイル、目地、塗装部、、壁内追い焚き配管、ジャグジー、ジェットバス、壁内配線、棚板補充、風呂蓋、TV・オーディオ（リモコン一体型は対象）、鏡（固定金具は対象、固定金具不備で鏡破損の場合は交換も対象） | | 浴室（ユニットバス以外：在来工法、造作浴室） | 浴室 | 例外として保証の対象外となる部位：扉、壁、天井、床、タイル、目地、塗装部、壁内追い焚き配管、ジャグジー、ジェットバス、壁内配線、棚板補充、風呂蓋、TV・オーディオ（リモコン一体型は対象）、鏡（固定金具は対象、固定金具不備で鏡破損の場合は交換も対象） | | 洗面化粧台（洗面台） | 洗面所 | 例外として保証の対象外となる部位：床下・壁内の給排水管、電球、部品紛失・不足時の取り寄せ、鏡（固定金具は対象、固定金具不備で鏡破損の場合は交換も対象） | | 食洗機（食器洗い洗浄機） | キッチン | 例外として保証の対象外となる部位：庫内のかご、床下・壁内の給排水管 | | ガスコンロ、ＩＨクッキングヒーター | キッチン | 例外として保証の対象外となる部位：天板・トッププレート、取り外し可能な部品（五徳、汁受け皿、網、排気口カバー、リングカバー、独立した取っ手） | | ビルトインオーブン | キッチン | 例外として保証の対象外となる部位：庫内灯の管球、フィルター、取り外し可能な部品（五徳、汁受け皿、網、排気口カバー、リングカバー、独立した取っ手） | | ディスポーザー | キッチン | 例外として保証の対象外となる部位：床下・壁内の給排水管、飛散防止ゴム、ふた式スイッチの紛失時の取り寄せ | | 便器、タンク | トイレ | 一体型トイレの機能部（温水洗浄機能部）、床下や壁内の給排水管 | | 温水洗浄便座 | トイレ | 例外として保証の対象外となる部位：脱臭用フィルター | | 手洗い（独立したもの） | トイレ | 手洗いボール部 例外として保証の対象外となる部位：手洗い一式交換 | | 照明スイッチ | 全部屋 | ※本体交換でも対象 例外として保証の対象外となる部位：壁内の配線（スイッチから照明器具までの配線含む） | | 換気扇 | キッチン、トイレ、浴室 | 例外として保証の対象外となる部位：フィルター、壁内配線 | | エアコン | 全部屋、ベランダ | 例外として保証の対象外となる部位：リモコン、室外機交換、フィルター、配管カバー、隠蔽配管、スリーブ穴（穴あけ、キャップ修理など）、据付用板や金具類、室外機設置台 | | ストーブ | 全部屋 | 灯油供給管（露出部） 例外として保証の対象外となる部位：リモコン（ワイヤレス）、置台、不凍液、壁内の灯油供給管 | | 水栓 | 全部屋 | ※本体交換でも対象 例外として保証の対象外となる部位：浄水カートリッジ、洗濯機給水ホース、スロップシンクや庭の散水機 | | 浄水器 | 全部屋 | ※本体交換でも対象 例外として保証の対象外となる部位：水栓タイプ以外の浄水器、浄水カートリッジ、PSの浄活水器本体 | | 給水管、フレキ管 | 全部屋 | 例外として保証の対象外となる部位：壁内や床下部分は対象外、洗濯機給水ホース、スロップシンクや庭の散水機 | | 排水管 | 全部屋 | 例外として保証の対象外となる部位：壁内や床下部分は対象外、スロップシンクや庭の散水機 | | 防水パン | 洗濯機置き場 | 例外として保証の対象外となる部位：洗濯機給水ホース | | パッキン | 全部屋 | 水栓、浴室ドア、浴槽排水栓、防水パンの排水トラップ、コンロのグリル扉、オーブン扉、トイレ一式、給湯器水抜き栓 例外として保証の対象外となる部位：上記以外 | | 床暖房 | 全部屋 | 例外として保証の対象外となる部位：無線LANルーター、本体外の配線 | | インターホン | 玄関、リビング | 例外として保証の対象外となる部位：親機と子機の同時交換（それぞれ単体なら対象）、玄関子機～室内親機間の配線、緊急通報装置、録画・録音用のメディア | | ドアチャイム | 玄関、リビング | 例外として保証の対象外となる部位：玄関チャイムと室内受信機の同時交換（それぞれ単体なら対象）、玄関～室内間の配線、 | | ブレーカー （分電盤） | 全部屋 | | コンセント | 全部屋 | ※本体交換でも対象 | | ガスコンセント | 全部屋 | ※本体交換でも対象 | | モジュラージャック | 全部屋 | ※本体交換でも対象 | | 引掛けシーリング、ローゼット、照明用ソケット | 全部屋 |

| 28.賃貸入居サポートについて | | --- | | | | | | | | | | | | | 目次 | | ★賃貸入居サポートとは | | ・大京穴吹不動産が提供する駆けつけサービス等。（24時間365日受付） | | ・入居者様が月額770円（税込）を家賃と共に支払い、様々なサービス（トラブルサポート・暮らし相談サポート・パソコンのトラブルサポート・バックアップサポート・宅配買取サービス・JBR NET・トラブルサポートアプリ）を受けられる。 | | | | | | | | | | | | ★サポート内容 | | 【駆付け項目】 | | 鍵・水まわり・ガラス・電気・建具。 | | | ※出動可否一覧 | | 【費用について】 | | 基本料金・出張費・夜間休日料金・作業費（60分以内の作業）は無償。部品代は有償。 | | 有償対応範囲…60分を超える作業（別途10分につき1,100円（税込）の作業料金が発生）、特殊作業、または部品交換を行った場合。 | | ※大京アステージ「住まいるレスキュー」導入物件のみ：部材代5,500円ＯＦＦ。 | | | | | | | | | | | | | | | | | | ★補足情報 | | ・賃貸入居サポートにて有償修理まで行った場合は、完了報告のメールが届く。 | | メールの本文に記載されたURLで案件管理システムの該当案件情報（見積、写真等）を確認できる。 | | ・賃貸入居サポートから貸主様へ直接請求は可能（依頼時に貸主様の情報を記載する必要あり） | | ・賃貸入居サポートは入居から40日以上経過していれば、お客様の加入情報が確認出来る為、入居日を聞き取りしないそうです。 | | その為、賃貸入居サポートから当社へ届くメールに入居日の情報が入っていない場合は、入直案件ではないと判断する。 | | また、入居40日以内の方から依頼があった場合でも、実際の加入有無に関わらず、みなし会員として会員同様のサービスを提供しているとの事。 | | | | ★賃貸入居サポート（JBR）よりSPにメールが到着した場合の対応方法 | | | | | 入直 （設備保証対象外） | | 入直以外もしくは 入直だが設備保証対象内 | | 玄関鍵交換 | | 対応外の問い合わせ | | 案件無 | | | 新規案件作成 受付ID入力 | | 新規案件作成 | | 新規案件作成 | | 賃貸入居サポートに対応外の問い合わせが入り、賃貸入居サポート（ＪＢＲ）から管理会社へ連絡するよう入居者様へ案内している場合は案件作成不要、 メール対応不要 | | 案件有 | | | 報告内容追記 ※受付ID入力、見積り金額は追記しない | | 報告内容追記 ※見積り金額は追記しない | | 報告内容追記 ※見積り金額は追記しない | | 対応不可 | | | 営業店へメール転送後 対応依頼の連絡 | | 貸主連絡後、センター業者手配 | | 営業店へ対応依頼 | | 訪問日報告 | | | 追記のみ | | 追記のみ ※必要に応じて貸主連絡 | | 追記のみ ※必要に応じて貸主連絡 | | 初回貸主連絡 | | | 不要 | | 要 | | 要 | | 依頼書作成 | | 無償 | 不要 | | 不要 | | 不要 | | | | 有償 | 要 | | 要 | | 要 | | 見積書 | | | 見積書作成　 ※SP手数料をのせる 作成した見積書を 営業店へメール送信・電話報告 | | 設備保証内・承諾金額内 発注 | | 承諾金額内 発注 | | | | | | | 設備保証外 見積書作成、貸主連絡 | | 承諾金額以上 見積書作成、貸主連絡 | | 完了報告 | | 無償 | 営業店へメール転送 設備区分1：【賃サポ無償対応】を選択 | | 貸主報告 設備区分1：【賃サポ無償対応】を選択 | | 貸主報告 | | | | 有償 | 報告書印刷 | | 報告書印刷 | | 報告書印刷 | | 完了後の貸主報告 | | 無償 | 不要 | | 要 | | 要 | | | | 有償 | 要　※貸主or営業店 | | 要 | | 要 | | 追記上の入力 | | | ・センターにて手配したとき以外は【賃貸入居サポート】と記載 ・センターにて手配したときは【センター業者】と記載 |